İzinsiz Hepsiburada İşlemi İçin Enpara’dan İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan Hepsiburada üzerinden 12 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 5.250 TL tutarında işlem yapılmıştır. Hepsiburada hesabımda veya tarafıma ait herhangi bir oyun/sanal ürün alışverişi onayım bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Enpara ile iletişime geçtim. Hepsiburada, işlemin “sanal oyun alınması” olduğunu söyleyip başka bir işlem yapamayacaklarını belirterek talebimi kapattı. Enpara ise işlemin şifre ile yapılmış olmasını gerekçe göstererek herhangi bir sorumluluk almayacaklarını ve yapacak bir şey olmadığını iletti. Oysa bu harcama bana ait değildir ve kart bilgilerimin kötüye kullanıldığına inanıyorum.

Kartımı hemen iptal ettirdim ancak hem Enpara’dan hem de Hepsiburada’dan somut bir çözüm alamadım. İzinsiz yapılan bu harcamanın detaylı olarak incelenmesini, gerekli güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma ait olmayan 5.250 TL’lik tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer güvenlik ihlallerinin tekrar yaşanmaması için alınan/ alınacak önlemler konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.