İade Tutarım Hesabıma Yatmadı, Güvenim Sarsıldı

12 Eylül 2023’te aldığım Oysho markalı ürünü, ayıplı ürün kapsamında 6 Ağustos 2025’te iade ettim. Oysho, iade işleminin gerçekleştiğine dair tüm kanıt niteliğindeki belgeleri tarafıma iletti ve iade işlemini tamamladığını belirtti. Ancak, Enpara hesabıma 1099 TL’lik iade tutarı iki buçuk aydır yansıtılmadı. Bu süreçte defalarca Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, belgeleri tekrar tekrar gönderdim fakat her defasında ya belge ulaşmadı dendi ya da net bir çözüm sunulmadı. Tüm işlemlerimi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Bugün Enpara müşteri hizmetlerinden arandım fakat ilk aramayı açamadım. Sonrasında geri dönüş yaptığımda, temsilci bana “Dün sizinle görüşülmüş, bilgi aktarımı yapılmış ve ekiplere iletilmiş” dedi. Oysa dün ne arandım ne de kimseyle görüştüm; böyle bir görüşme kesinlikle olmadı. Bilgim dışında sisteme böyle bir görüşme girilmesi güvenimi tamamen sarstı. Benim burada kişisel bilgilerim ve param var. Böyle bir saçmalığın olması korkunç. Kim kimle nasıl görüştü ve benim adıma böyle bir kayıt yazıldı?

Enpara’dan beklentim, öncelikle 1099 TL’lik iade tutarımı hesabıma en kısa sürede aktarması ve ardından tüm hesaplarımın kapatılmasıdır. Yaşadığım iletişim ve güven sorununun da incelenmesini talep ediyorum. Çevrem hep dedi. Enpara'dan kurtul diye, şimdi anlıyorum sebebini. Beni iki aydır köpek ettiniz hakkım olan paramı alabilmek için. Yaptığınız işse, sıfır.