Hesaplarım Ve Arkadaşımın Hesabı Bloke, Tüm Kanallara Erişemiyoruz

Enpara’da bulunan hesabıma pazartesi günü akşam 18:33’te gelen mesajla birlikte bloke konuldu. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, blokemin kaldırıldığı söylendi ancak buna rağmen cep şubeme giremiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır. Cep Şube kanalını kullanımınıza açmak için 0850 222 3663 numaralı Çözüm Merkezi’mizi arayabilirsiniz.” uyarısını alıyorum ve “Çözüm Merkezi’ni ara” yazısı çıkıyor.

Şu anda sadece mobil değil, internet şubesi ve kart kullanımı da dahil olmak üzere tüm kanalları kullanamıyorum. Bu esnada arkadaşımın Fibabanka hesabına borç transferi yapmıştım, onun hesabına da bloke konulmuş. Enpara ile yaptığım görüşmede, karşı tarafın hesabına bloke koyamayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Hem kendi hesabıma hem de para gönderdiğim hesabın neden bu şekilde bloke edildiğine dair tarafıma ne net bir açıklama ne de yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem benim hem de para gönderdiğim arkadaşımın hesabındaki blokajın nedeni hakkında açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, gerekli ise ilgili banka ile koordinasyonun sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini, gerekli tüm açıklamaların da yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.