Hesap Blokajı Ve Pazar Gününde Destek Yetersizliği

23.08.2026 saat 19.00 sularından beri Enpara hesaplarıma ve banka kartlarıma erişemiyorum. Mobil şubeye girmeye çalıştığımda “Enpara kanalları kullanımınıza kapalıdır, lütfen 0850 222 36 63 numaralı çözüm merkezimizi arayın” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ardından da hesabımın bloke edildiğine ve bir harcamanın onaylanmadığına ilişkin SMS’ler aldım.

Ben bu blokajla ilgili öncesinde hiçbir bilgilendirme almadım ve tüm param bu hesapta duruyor. Üstelik bugün pazar günü ve yoldayken lastiğim patladı, yakıtım azalmış durumda ve parama ulaşamadığım için son derece zor bir durumda kaldım. Enpara çözüm merkezini aradığımda sadece kayıt açabileceklerini, konuyla iş günü ve mesai saatleri içinde ilgilenileceğini, bugün için ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Acil bir durumda müşterisinin tüm hesaplarını kapatıp beklemeye almak, üstelik pazar günü hiçbir çözüm sunmamak bana göre kabul edilemez bir yaklaşım.

Herhangi bir güvenlik şüphesi varsa bunun elbette araştırılmasını anlarım ancak müşterinin tüm kanallara erişiminin tamamen kesilmesi, bilgilendirme yapılmaması ve acil durumda bile destek verilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını, en azından temel ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde kontrollü erişim sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.