to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Kısıtlaması Bilgilendirilmediği İçin Kredi Ödemesinde Mağduriyet
06.02.2026 Cuma günü Enpara müşteri hizmetlerini arayarak gecikmede olan ihtiyaç kredisi borçlarım için 09.02.2026 tarihinde her bir kredi için 1’er taksit ödeme yapacağımı belirttim. Görüşmede özellikle mobil bankacılık üzerinden ödeme yapacağımı söyledim ve bu şekilde kayda alındığı ifade edildi. Tarafıma hesabımda herhangi bir kısıtlama olduğu ya da ödeme günü böyle bir sorun yaşayabileceğim yönünde hiçbir bilgi verilmedi.
09.02.2026 tarihinde borçlarımı ödeyebilmek için hesabıma nakit giriş yaptım. Ödeme yapmak istediğimde ise hesabımın kullanılabilir bakiyesinin 0 TL olduğunu, hesaba kısıtlama konulduğunu öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda kısıtlama olduğu söylendi. Ancak daha önce yaptığım görüşmede bu durumdan hiç bahsedilmemiş, bana kısıtlama bilgisi verilmemişti. Eğer bu bilgiyi önceden alsaydım, ödemelerimi farklı bir yolla yaparak takibe düşmemek için gerekli önlemi alabilirdim.
Şu an Enpara’nın bilgilendirme yapmaması nedeniyle ihtiyaç kredisi borçlarımı zamanında ödeyemedim, hakkımda ihtar çekilip takibe düşme riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, her aramamda sadece “incelemede” denilerek süreç uzatılıyor.
Ben imkanım olduğu halde borcumu ödemek için hesaba para yatırdım, ancak banka bana hesabımdaki kısıtlama hakkında zamanında bilgi vermediği için çok zor durumda kaldım. Gecikmede olan yaklaşık 17 bin tl civarındaki ihtiyaç kredisi borcumla ilgili bu mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma konulan kısıtlamanın acilen gözden geçirilmesini ve takibe düşmemem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara’da kredi, kredi kartı ve ek hesap gibi tüm ürünlerime ait aylık toplam ödemem 40 bin TL’ye yakın tutarda ve ödemelerim ayrı ayrı olduğu için yaklaşık 1 yılı aşkın süredir çok ciddi maddi zorluk yaşıyorum. Ekonomik koşulların bu kadar ağır olduğu bir dönemde, maaşımdan neredeyse bir kuruş bile kalmıyor ve çocuklarımın, evimin temel ihtiyaçlarını karşılayamaz hale geldim.
Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım, borçlarımın yapılandırılması ve bana uygun bir ödeme planı oluşturulması için talepte bulundum ancak maalesef olumlu bir sonuç alamadım. Ödemeleri bu şekilde sürdürebilmem neredeyse imkansız hale geldi ve ailem bu durumdan doğrudan etkileniyor.
Talebim, Enpara’da bulunan tüm kredi, kredi kartı ve ek hesap borçlarımın ayrı ayrı ödemeler yerine tek bir kredi altında birleştirilmesi ve aylık taksit tutarımın düşürülerek maaşımdan en azından temel ihtiyaçlarımı karşılayabilecek kadar para kalmasının sağlanmasıdır. Hem benim hem de benzer durumda olan pek çok müşterinin bu tür bir ödeme kolaylığı ile ciddi anlamda rahatlayacağını düşünüyorum.
Enpara’dan, müşterilerini bu zor ekonomik şartlarda gözeten, daha esnek ve insani bir yapılandırma çözümü sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
3 gündür e posta adresinize yazıyorum defalarca kez müşteri temsilcileri ile görüşme sağladım fakat hep inceleniyor diyorlar başka söylenen bir şey yok
Hâlâ bir dönüş alamadım ilgilenen yok bilgi veren yok bugünde tarafıma gecikmede olan borcunuza en kısa sürede ödeme yapınız diye mesaj geldi bilgimiz olmadan hesaba kısıtlama koyuyorsunuz ödeme yapmak için hesaba girişini yaptığımız parayı kullanamıyoruz müşterilerinizi zor durumda bırakmak için her yolu deniyorsunuz
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/02/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Aksi hanım ve Gülcan hanım gibi güzel insanlara değer verdiğiniz sürece kazanırsınız
