to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Yirmi Gün Boyunca Engellendi, Belgeler Gönderdim, Açılmadı
Enpara Şirketim Cep Şube üzerinden Can Apartmanı hesabıma mobil bankacılıktan girmem yaklaşık yirmi gündür engellenmiş durumda. Uygulamaya girmeye çalıştığımda kullanıma kapalı olduğuna dair uyarı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde benden bazı evraklar istendi, ben de istenen evrakları yaklaşık on gün önce gönderdim. Buna rağmen engel hâlâ kaldırılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bu engelin neden konulduğunu da net olarak açıklayamıyorlar, her seferinde “size döneceğiz, araştıracağız” denilerek oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Can Apartmanı hesabıma konulan bu engelin ivedilikle kaldırılmasını, hesabımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve bu gecikmenin gerekçesi hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Can Apartmanı adına Enpara şubesiz bankacılık üzerinden hesap açtırdım. Yaklaşık bir ay önce hiçbir gerekçe net olarak açıklanmadan tüm bankacılık işlemlerime engel konuldu ve o günden beri apartman hesabımızı kullanamıyorum.
Hesabımızda bulunan yaklaşık 75.000 TL’ye rağmen, şubesiz çalıştıkları için bir aydır sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “inceliyoruz, döneceğiz” ifadesi tekrarlandı, somut bir bilgi verilmedi, sorunun tam nedeni açıklanmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu nedenle apartmanın düzenli ödemelerini yapamadım ve apartman icralık olma noktasına geldi. Kendi paramız olmasına rağmen apartman hesabına fiilen erişemiyor, ödemelerimizi gerçekleştiremiyoruz. Enpara’nın bu süreçte hem hesabı haksız yere bloke ettiğini hem de süreci açıklama ve çözme konusunda büyük bir ihmal içinde olduğunu düşünüyorum.
Enpara’dan, apartman hesabımızdaki engelin derhal kaldırılmasını, bir aydır ödenemeyen apartman borçlarından doğan veya doğacak icra, faiz ve benzeri tüm maddi zararlarımızın eksiksiz olarak karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 25/08/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
