Hesabım Güvenlik Gerekçesiyle Haksız Yere Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

18.10.2025 tarihinde Enpara Şirketim mobil uygulaması ve internet bankacılığı üzerinden ticari hesabımdan toptancıma hafta sonu olduğu için 100.000 TL tutarında ard Arda fast işlemleri gerçekleştirdim. İşlemler sonrasında Enpara güvenlik birimi tarafından aranarak doğrulama yapıldı ve tüm güvenlik sorularına doğru şekilde yanıt verdim. Ancak buna rağmen 1-2 saat sonra hesabım kapatıldı ve “çözüm merkezimizi arayın” uyarısı çıktı.

Durumu hemen çözüm merkezine ilettim, acil ödeme yapmam gerektiğini ve mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen hesabım hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetleri en kısa sürede çözüleceğini söyledi ancak herhangi bir gelişme olmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve o zaman da bir hafta 10 gün boyunca hesabım kapalı kalmış, şikayetvar.com’a şikayet oluşturduktan sonra ancak çözülmüştü.

Şu an hesabımda 1.500.000 TL gibi yüksek bir tutara erişemiyorum ve tüm işlemlerim yasal, faturalı ve bana ait olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Güvenlik gerekçesiyle yapılan bu uygulamanın tesadüf olmadığını, müşteriyi mağdur ettiğini ve paramın kullanılmasına engel olduğunu düşünüyorum. Bir an önce tarafıma ulaşılarak hesabımın açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.