Fon Satış Emrimin Nedensiz İptali Ve Yanıt Beklentisi

Enpara’nın 9020433 numaralı müşterisiyim. 17 Eylül 2026 tarihinde saat 01:20’de TP2 kodlu fondan 279.191 adet için satış emri verdim. Ancak aynı gün saat 10:33 itibarıyla bu işlemin iptal edildiğini gördüm. Uygulamadaki işlem detay ekranında da TP2 fon satış işleminin iptal edildiği ve 626.321,18 TL tutarındaki emrin gerçekleşmediği görülmektedir.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm banka temsilcisi, iptal işlemini kendilerinin yapmadığını yazılı olarak belirtti. Bunun üzerine, bu iptal işleminin kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığını öğrenmek için, satış emrimin Takasbank’a iletilip iletilmediğini, bankanın mı yoksa Takasbank’ın mı iptal ettiğini ve buna ilişkin dekont ile gerekçeli yazılı açıklamayı talep ettim. 19 Eylül tarihinde 40603639 numaralı başvurumla bu hususları müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem fon satış emrimin kim tarafından iptal edildiğinin delilleriyle birlikte açık ve yazılı olarak bildirilmesini, hem de Takasbank’a iletilen ya da iletilmeyen emre ilişkin tüm iptal dekontlarının tarafıma yazılı şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca 40603639 numaralı başvurumla ilgili olarak da gecikmeksizin yazılı yanıt verilmesini istiyorum. Ayrıca işlem iletildi ise ıd numaraları talep ediyorum