Eski IBAN İçin Hesap Yok Belgesi Talebimin İki Aylık Süreçte Yanıtsız Kalması

Enpara nezdinde geçmişte açılmış eski hesabımın, uzun süredir hiç kullanılmamasına rağmen, bu hesaba ait eski IBAN için “kayıtlı bir hesap bulunmadığına dair” yazılı bir belge talep ediyorum ancak iki aydır tüm başvurularıma rağmen bu belge tarafıma verilmedi. Enpara’nın IBAN’ları otomatik olarak değiştirdiği tarihten beri bu hesabı kullanmıyorum ve eski IBAN’a ait herhangi bir hareketim yok.

Yaklaşık iki aydır defalarca talepte bulunmama rağmen her seferinde olumsuz dönüş alıyorum. Geçtiğimiz hafta Bakırköy Florya’daki şubeye bizzat giderek belge talep ettiğimde, “böyle bir hizmet veremeyiz” denilerek net bir gerekçe sunulmadı ve QNB şubesine bağlı oldukları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise talebimle ilgili bir mail geleceği ifade edildi, fakat gelen mailin talebimle hiçbir ilgisi olmayan, otomatik ve içerik bakımından anlamsız bir mesaj olduğunu gördüm.

Eski IBAN’ıma bağlı aktif bir hesap veya hareket olmadığına dair, kurum kaşesi ve yetkili imzası bulunan, resmiyet taşıyan yazılı bir belgeye ihtiyacım var. Bu belgenin hazırlanarak tarafıma e-posta yoluyla veya şubeden teslim edilmek üzere en kısa sürede sağlanmasını ve bu konuda standart net bir uygulama oluşturulmasını talep ediyorum.