Enpara'nın Çelişkili Güvenlik Akışı Ve Cep Şube Erişimi Sorunu

Enpara nezdinde P7470ET0366326 referans numaralı işlemimle ilgili olarak tarafıma bankanızdan resmi bir e-posta gönderildi. Bu e-postada, beyaz kağıda yazılmış imzalı bir dilekçe, kimlik ve kart görsellerim ile özçekim (selfie) fotoğrafımı hazırlayarak g*******@enpara.com adresine göndermem açık ve net şekilde talep edildi. Ben de tarafıma iletilen bu resmi yönlendirme ve yazılı talimat doğrultusunda, istenen tüm hassas belgeleri ve görselleri eksiksiz hazırlayıp belirtilen adrese gönderdim.

Tüm bu süreci Enpara’nın tarif ettiği şekilde yürütmeme rağmen, bu kez bankanızdan “E-posta ile ilettiğiniz talebiniz, ilgili işlem akışı artık kullanılmadığı için işleme alınamamaktadır.” şeklinde tamamen çelişkili bir cevap aldım. Bana bizzat Enpara tarafından dikte edilen ve zorunlu tutulan bir güvenlik akışını eksiksiz uyguladıktan sonra, yine Enpara tarafından “bu akış artık kullanılmıyor” denilerek talebimin reddedilmesi hem kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta hem de ciddi bir müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu süreç 2025 Kasım ayındaki ilk talebimle başlayıp özellikle 25.07.2026 tarihinden bu yana yoğun şekilde devam ediyor. Bu süre zarfında Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde birbirinden farklı ve çelişkili yanıtlar aldım. Bir yandan e-posta ile gönderdiğim talimatın artık geçerli olmayan bir akışa ait olduğu söylenirken, diğer yandan cep şube giriş ekranındaki “Unuttum” adımı, çözüm merkezi veya QNB ATM’leri üzerinden işlem yapmam gerektiği ifade ediliyor. Ayrıca aynı süreçte, eklerdeki görüntülerin açılamadığı belirtilerek tekrar tekrar kimlik, imzalı metin, kart görüntüsü, başka bankadan 1 TL havale dekontu, hatta video gönderimi gibi ilave taleplerde bulunuluyor.

Enpara tarafından tarafıma iletilen bilgilendirmede, yeni şifremi “Cep Şube Giriş” menüsünde yer alan “Şifremi Unuttum” seçeneği üzerinden, cep şubesini ilk indirdiğimde görüntülenen giriş ekranındaki “Çözüm Merkezi” adımını kullanarak ya da Encard veya Enpara kredi kartımla herhangi bir QNB ATM’sine giriş yapıp Ayarlar menüsünden oluşturabileceğim belirtilmiştir. Ancak bu üç yöntemin her birini defalarca denememe rağmen işlem adımlarında takılıyor, süreci tamamlayamıyor ve cep şubeye erişim sağlayamıyorum.

Kısacası, Enpara’nın kendi gönderdiği resmi e-posta ve yazılı talimata uygun şekilde hareket etmiş olmama ve ayrıca tarif edilen tüm alternatif kanalları tek tek denememe rağmen, bankanızın iç süreçlerindeki tutarsızlık ve iptal edilen işlem akışlarının faturası müşteri olarak bana kesilmektedir. Ben, tarafıma iletilen talimatlara güvenerek kişisel ve hassas bilgilerimi paylaştım; buna rağmen bugün hâlâ cep şubeme erişemiyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Kendi gönderdiğiniz yazılı talimata sadık kalınarak, g*******@enpara.com adresine ilettiğim belgeler ve görseller üzerinden P7470ET0366326 referans numaralı talebimin derhal işleme alınmasını ve cep şube erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve çelişkili bilgilendirmelerle zaman kaybetmemin telafi edilmesini Enpara’dan rica ediyorum.