Hesabım Bloke Oldu, 10 Arama Sonrası Çözüm Yok Acil Destek Talebi

14.06.2026 Pazar günü cep telefonuma art arda ım40448842, ım40448847 ve ım40448850 kodlu 3 adet SMS geldi. Bu mesajlardan kısa bir süre sonra Enpara mobil bankacılık uygulamama giriş yapamadım ve hesabımın bloke edildiğini fark ettim. Pazartesi sabahı Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik kartımı kaybetmiş olmam, hesabımın çalınmış veya kiralanmış olabileceği, kredi kartımı kaybetmiş olabileceğim gibi gerekçelerle güvenlik nedeniyle blokaj uygulandığını öğrendim.

Talep ettikleri üzere hemen aynı gün mail yoluyla istenen tüm belgeleri gönderdim. Dilekçe yazdım, kimlik fotokopimi ilettim ve kimliğimle birlikte 3–4 saniyelik selfie videosu da gönderdim. Buna rağmen günler geçmesine karşın hala herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “en kısa sürede döneceğiz” denilmesine rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de blokem kaldırıldı.

Bloke nedeniyle evime temel alışverişimi bile yapamaz hale geldim, hesaplarımdaki para hareketlerini göremiyor, paramda ne olup bittiğini takip edemiyorum. Pazar gününden bu yana hesaplarımda ne olduğunu hiç bilmiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

Enpara’dan talebim, güvenlik kontrollerimi hızla tamamlayarak hesaplarımdaki blokeyi ivedilikle kaldırmaları ve mobil bankacılık erişimimi yeniden sağlamalarıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.