to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Bloke Oldu, 10 Arama Sonrası Çözüm Yok Acil Destek Talebi
14.06.2026 Pazar günü cep telefonuma art arda ım40448842, ım40448847 ve ım40448850 kodlu 3 adet SMS geldi. Bu mesajlardan kısa bir süre sonra Enpara mobil bankacılık uygulamama giriş yapamadım ve hesabımın bloke edildiğini fark ettim. Pazartesi sabahı Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik kartımı kaybetmiş olmam, hesabımın çalınmış veya kiralanmış olabileceği, kredi kartımı kaybetmiş olabileceğim gibi gerekçelerle güvenlik nedeniyle blokaj uygulandığını öğrendim.
Talep ettikleri üzere hemen aynı gün mail yoluyla istenen tüm belgeleri gönderdim. Dilekçe yazdım, kimlik fotokopimi ilettim ve kimliğimle birlikte 3–4 saniyelik selfie videosu da gönderdim. Buna rağmen günler geçmesine karşın hala herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde “en kısa sürede döneceğiz” denilmesine rağmen ne net bir bilgi alabildim ne de blokem kaldırıldı.
Bloke nedeniyle evime temel alışverişimi bile yapamaz hale geldim, hesaplarımdaki para hareketlerini göremiyor, paramda ne olup bittiğini takip edemiyorum. Pazar gününden bu yana hesaplarımda ne olduğunu hiç bilmiyorum ve bu durum beni hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Enpara’dan talebim, güvenlik kontrollerimi hızla tamamlayarak hesaplarımdaki blokeyi ivedilikle kaldırmaları ve mobil bankacılık erişimimi yeniden sağlamalarıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını, uzun süreli mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Enpara’da hem vadesiz hem birikim hesaplarımda ve kartlarımda hiçbir gerekçe olmadan güvenlik sebebi denilerek bloke uygulanmaktadır. Yaklaşık bir ay önce aynı sorunla karşılaştım, şimdi de dün tekrar hesaplarıma ve kartıma bloke konuldu. Dün markette alışveriş yaparken hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen kartım “yetersiz bakiye” uyarısı verdi ve ödeme yapamadım.
Blokenin gerekçesiyle ilgili tarafıma net, ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca güvenlik nedeniyle olduğu söyleniyor. Günlük harcamalarımı, ödemelerimi ve temel ihtiyaçlarımı bu hesaplar üzerinden karşıladığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Enpara’dan, kartlarım ve tüm banka hesaplarımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını ve bu işlemin hangi somut gerekçelerle yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enpara’yı hiç kimseye tavsiye etmiyorum ve aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
