Enpara Hesabım Hatalı Bilgi Nedeniyle Bloke, Dilekçe Süreci Çözülmüyor

Enpara bireysel vadesiz hesabımdan bilmediğim bir site tarafından para çekilmeye çalışılması üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hesabım tedbir amaçlı kapatıldı. Hesabımı yeniden açmak için talep ettikleri dilekçeyi ve kimlik bilgilerimi defalarca iletmeme rağmen her seferinde “hatalı bilgi” denilerek işlem yapılmadı.

Bugüne kadar bana 5 defa farklı dilekçe örneği gönderildi, bu dilekçelerin 4’ünün içeriği birbirinden tamamen farklıydı. Son dilekçeyi de bugün saat 15.20 civarında talep edildiği şekilde doldurup gönderdim, ancak her defasında 24 saat içinde dönüş yapılıp bilgilerin hatalı olduğu söyleniyor, neyin hatalı olduğuna dair hiçbir net açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ve çözüm merkeziyle görüştüğümde de sadece “size gönderilen dilekçe örneğini doldurup gönderiniz” cümlesi tekrar ediliyor, sorunum somut olarak çözülmüyor.

Hesabım bloke olduğu için şu an hesabımdaki parama kesinlikle ulaşamıyorum, para çekemiyor ve kullanamıyorum. Enpara’nın şubesiz bir banka olmasından dolayı da fiziki olarak gidebileceğim, yüz yüze derdimi anlatabileceğim bir yer yok; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. Bugüne kadar çevreme güvenle tavsiye ettiğim bir bankadan böyle bir süreç yaşamak hayal kırıklığı oldu.

Hesabımın acilen açılmasını, hangi bilginin neden hatalı sayıldığı konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.