Enpara’dan YDS Sınav Ücreti Dekontu Alınamaması Nedeniyle Okul İadesi Sorunu

27.02.2026 tarihinde Enpara kredi kartımla 1.200 TL tutarında ÖSYM YDS sınav ücreti ödemesi gerçekleştirdim. Okulum, bu sınav ücretini bana geri ödeyebilmek için muhasebe süreçleri gereği benden resmi bir işlem dekontu talep ediyor.

Ancak Enpara Çözüm Merkezi ile yaptığım görüşmelerde, yalnızca bankanın kendi kanallarından yapılan işlemlere dekont verilebildiği, bu tarz harcamalar için dekont veya slip oluşturulamayacağı belirtildi. Alternatif olarak sadece dönem içi hareketler ekranı ve provizyon kodu sunuluyor. Okulumun ilgili muhasebe birimi ise provizyon kodunu veya ekran görüntüsünü resmi evrak olarak kabul etmiyor ve bu nedenle dijital onaylı ya da ıslak imzalı bir dekonta ihtiyaç duyuyor.

Dijital bankacılık vizyonuyla hizmet veren bir kurumun, müşterisinin yaptığı yasal ve standart bir harcamaya dair böylesine temel bir belgeyi sağlayamaması büyük bir eksikliktir. Diğer bankalar üzerinden yapılan benzer işlemlerde saniyeler içinde dekont alınabilirken, Enpara'nın bu sistemsel kısıtlaması nedeniyle okulumdan iademi alamıyor ve tamamen bankanızın işleyişinden kaynaklanan bir mağduriyet yaşıyorum.

Bir bankanın en temel işlevlerinden biri, müşterilerinin yaptığı finansal işlemleri resmi olarak belgeleyebilmesidir. Yaşadığım bu operasyonel mağduriyetin giderilmesini ve 27.02.2026 tarihli 1.200 TL'lik harcamama ait resmi ödeme belgesinin tarafıma ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.