to read complaints and reviews, or file yours.Enpara'dan Sigorta İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları
12.10.2025 tarihinde Enpara kredi kartımdan 16.372 TL tutarında Doğa Sigorta'dan trafik sigortası yaptırdım. Yaptırdığım poliçeyi 07.11.2025 tarihinde iptal ettirdim. Yapılan sigorta tek parça halinde çekilmiştir. İadesi iki parçada yapılacaktır: 9.988,97 TL ve 5.306,64 TL.
11.11.2025 tarihinde 9.988,97 TL kartıma iade olmuştur. Fakat 5.306,64 TL'lik tutar, sigorta şirketinin iadeyi gönderdiğine dair makbuz ve ıd numarası olmasına rağmen kartıma yansımadı. Defalarca aradım, her aramamda aynı sorular soruluyor: harcama tarihi, harcama tutarı, iade tarihi, iade tutarı... Sabırla bir buçuk aydır uğraşıyorum. Mail atın dediniz, mail attım ve bütün bilgileri yazmama rağmen bana gelen mail cevabında yine yukarıda yazdığım bilgileri sormanız oldu. Daha sonra telefonla arayıp tekrar kayıt açtırdım, arayan kişiler de aynı bilgileri sordu, yine bir sonuç yok.
Sevgili Enpara, ne bu problemlerle uğraşmak için zamanım var ne de enerjim; fakat süreç sonuçlandığında hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bildirmek isterim bana yaşattığınız stres için... Müşteri hizmetleri olarak muhatap olduğum kişiler, iki kelimeyi bir araya getiremiyor, arkadan gelen çocuk sesleri ve umursamaz tavırlar ile karşılaşıyorum. Şirket hesabım, şirket kredi kartım, şahsi hesabım ve şahsi kartım var; 10 tane otomatik ödeme talimatım var. Emin olun, hepsini kapattıracağım, yakın zamanda bu da bu iş için son uğraşımdır. Yaptığım mail görüşmesinin ekran görüntüsünü de ekledim. Bütün bilgileri açıkça yazmama rağmen 5 gün sonra cevap geliyor, makbuzu gönderin diye; oysa makbuzu zaten göndermişim. Maili okumadan cevap veren Enpara müşteri hizmetleriyle yaşadığım bu süreçten çok yoruldum. Çekilen tutarın makbuzunu buraya da ekledim lütfen aynı şeyleri sormak için tarafımı aramayın.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Siz müşteri olarak çözüm merkeziyle bir probleminizi çözmeye çalıştınız mı isterseniz oradaki görüşmelerimide paylaşayım. İncelemeye aldınız güzel peki benim bir buçuk aylık mağduriyetimi kim giderecek ben neden bunlarla uğraşıyorum
Ayrıca şikayetim iletişim problemi değil. İadenin yapılmaması sayfaya bakıyorum bu bu konuda çok mağdur var. Sanırım bunu bilinçli olarak yapıyorsunuz.
Bugün bu konu hakkında Youtube.com kanalıma bir video çekip linkide burada paylaşacağım. Nasıl iş bilmez insanlarla muhatap oluyoruz müşteri hizmetlerinin tavırlarını herkes görsün :)
BDDK ya şikayetimi ilettim CİMER'e de yazdım. Kendi adıma olan şikayeti ve şikayet vardaki diğer mağdurlarında ekran fotoğraflarını CİMER'e ve BDDK ya ilettim sanıyorsunuz ki birileri çıkıp bizimle uğraşmaz 5300 TL yansımasın önemli değil ama benim zamanımı bir buçuk aydır çalışıyorsunuz bunun bir karşılığı olacaktır
Enpara hala inleme yapmaya devam ediyor :)
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 24/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Beni arayan olmadı zaten bir buçuk aydır uğraşıyorum arayan olsa açardım. Verdiğiniz cevap harcama itirazı için evrak talep etmişsiniz aynı evrakı hem çözüm merkezinize hem de mail olarak en az on defa gönderdim. Buradaki şikayete de ekledim hala evrak istiyorsunuz benim sinirlerimi bozduğunuz için sizinle hukuki yollarla hesaplaşacağım iadede kalsın :)
