Enpara’da Yetkisiz İşlem Ve Geciken İade Süreci

24.07.2026 tarihinde Enpara banka hesabımdan Apple.COM/BILL adına 649,99 TL tutarında, benim tarafımdan yapılmayan bir işlem gerçekleşti. Bu işlemi fark eder etmez Enpara’ya bildirerek itirazda bulundum ve işlemin iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, her aradığımda işlemin incelemede olduğunu, bu sürecin 45 güne kadar uzayabileceğini söyledi. Ancak üzerinden en az 2 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve para hesabıma iade edilmedi. Aynı durum diğer çalıştığım bankalarda da yaşandığı halde, onlar benzer işlemleri en geç 1 hafta içinde çözüp iade ederken, Enpara’nın bu kadar uzun süre “incelemede” diyerek oyalaması beni mağdur etmektedir.

İşlemin tarafımdan yapılmadığının tespiti ve 649,99 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.