Enpara'da Ticari EFT Gecikmesi, İletişim Eksikliği Ve Belirsiz İşlem Süreci

Enpara’da limited şirketim adına açılmış ticari hesabımdan, 09/06/2026 tarihinde hizmet aldığım uluslararası bir lojistik firmasına açıklama kısmına fatura numarasını yazarak EFT yaptım. Ertesi gün bu firmaya gönderdiğim parayla ilgili olarak benden ödeme sebebini, açıklamayı ve çeşitli evrakları talep ettiler. İstenen bilgi ve belgeleri defalarca iletmeme, toplamda 4 kez destek istememe ve son talebimde “işlem yapılmayacaksa iptal edilmesini” özellikle belirtmeme rağmen, 13 gün boyunca tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.

22/06/2026 tarihinde hesabımdaki parayı tekrar gönderebildiğimi görünce, önceki işlemin iptal edildiğini bu şekilde anladım. Aynı EFT’yi bugün tekrar yaptığımda ise, bu kez yine benden fatura, taşıma belgesi ve faturada zaten açıkça yazan şirketin tam unvanı, vergi numarası, web sitesi gibi temel bilgileri ayrıca istediler. Telefon, canlı destek ve e-posta kanallarından Enpara ile birçok kez görüştüm, her seferinde sadece “geri dönüş yapılacak” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma yazılı ya da sözlü net bir açıklama sunulmadı.

Sonuç olarak 09/06/2026’dan bu yana ticari ödemenin ne zaman gerçekleşeceği konusunda belirsizlik yaşıyorum, istenen evraklar incelenmiyor ya da takibi yapılmıyor ve süreç uzadıkça ticari işlerim aksıyor. Enpara’dan, ticari hesabımdan yaptığım bu EFT işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödeme onay sürecinin netleştirilmesini ve benzer gecikmelerin tekrarlanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.