Enpara’da Telefon Numarası Güncelleme Sürecinde Sürekli Değişen Talep Ve Oyalama

Enpara’da kayıtlı cep telefonu numaramı güncellemek ve yeni kart başvurusu yapabilmek için yaklaşık iki aydır uğraşıyorum. İlk başvurumda tarafıma a4 kağıda dilekçe yazıp kimliğimle birlikte e‑posta olarak göndermem istendi, ben de aynen tarif edildiği gibi gönderdim. Daha sonra işlemin yapılmadığını öğrenince tekrar sorduğumda bu kez 15 saniyelik bir video ile birlikte dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Ben de yeniden dilekçe hazırlayıp istenen şekilde video çekerek e‑posta ile ilettim.

Bugün tekrar aradığımda bu defa tekrar video ve dilekçe göndermem gerektiği, 5 saniyelik olsa yeterli olacağı söylendi. Her seferinde farklı ve değişen taleplerle oyalandığımı düşünüyorum. Enpara’nın gönderdiği e‑postada da numara güncelleme talebimin işleme alınmadığı bilgisi yer alıyor. Sürekli aynı işlemleri tekrar tekrar yapmama rağmen ne numaram güncelleniyor ne de mobil bankacılık ve kart işlemlerimi sağlıklı şekilde ilerletebiliyorum. Müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Enpara’dan, açık ve net bir şekilde hangi formatta ne istendiğinin tek seferde bildirilmesini, numara güncelleme talebimin hızla sonuçlandırılmasını ve yeni kart başvuru sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum. Sürekli değişen istekler ve tekrar tekrar video/dilekçe talebiyle mağdur edilmeden, sürecimin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.