Enpara’da Sürekli Başvuru Reddi Ve Yanlış Vasi Kaydı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 1 senedir Enpara müşterisi olmak için mobil uygulama üzerinden düzenli olarak başvuru yapıyorum, ayda bir kez denememe rağmen her seferinde başvurum reddediliyor. Diğer bankalarda anında müşteri olabiliyorken sadece Enpara’da bu sorunu yaşamam benim için hem şaşırtıcı hem de can sıkıcı hale geldi.

Bir dönem başvurum reddedildiğinde sistemde üzerimde “vasi” göründüğüne dair bir ifade iletildi, ancak benim böyle bir hukuki durumum bulunmuyor. Buna rağmen başvurularım devamlı olarak olumsuz sonuçlanıyor ve net bir gerekçe paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da detaylı bir bilgi verilmiyor, neden müşteri olamadığıma dair açık ve anlaşılır bir açıklama alamıyorum. Sürecin bu kadar belirsiz olması ve sürekli ret alıp hiçbir net cevap alamamak beni mağdur ediyor.

Enpara’dan talebim, başvurularımın tekrar dikkatlice incelenmesi, üzerimde gerçekte var olmayan bir “vasi” kaydı ya da benzeri bir hata varsa bunun düzeltilmesi ve sonuçla ilgili tarafıma net ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Uygunluk kriterlerimi karşılıyor olmama rağmen hâlâ müşteri olamıyorsam bunun nedeninin açık bir şekilde belirtilmesini istiyorum.