Enpara’da Rüçhan Haklarım Kullanılamıyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Enpara yatırım hesabımda bulunan cvkmd. R rüçhan hakkımı kullanmak istiyorum ancak hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Uygulamada sürekli çözüm merkezini aramam gerektiğine dair uyarı çıkıyor, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım fakat yaşadığım soruna net bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana bu işlemi sadece mobilden ve telefondan gerçekleştirebileceğim, sistemi düzelttiklerinde de beni arayacakları söylendi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hâlâ rüçhan alım işlemini yapamıyorum. Görüşmede, sorunun teknik sebebine veya ne zaman çözüleceğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi de verilmedi. Temsilcinin konuya hakim olmadığını ve süreci yönetmekte yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Rüçhan haklarında süre kısıtlı olduğu için her geçen gün aleyhime işliyor ve bu belirsizlik nedeniyle maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Üstelik bu işlem çok temel ve standart bir yatırım işlemi olmasına rağmen, Enpara’nın bunu sorunsuz şekilde sunamaması güvenimi ciddi anlamda zedeliyor. Yatırım yaptığım bir kurumdan, özellikle böyle zaman ve değer hassasiyeti olan işlemlerde çok daha profesyonel ve etkin bir destek bekliyorum.

Cvkmd. R rüçhan hakkımın Enpara tarafından ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde kullandırılmasını, teknik sorunun derhal giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir problem yaşamamam için sistemsel aksaklıkların kalıcı olarak düzeltilmesini ve yatırım işlemlerinde müşteri temsilcilerinin konuya hakim olacak şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.