to read complaints and reviews, or file yours. 
Enpara’ya yeni müşteri olarak vadesiz hesap açılışı ve banka kartı başvurusu sürecimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 27 Nisan tarihinde Enpara’nın web sitesi üzerinden yeni müşteri başvurusunda bulundum, başvurum onaylandı ve imzalamam için sözleşme e-posta adresime gönderildi. Ancak sözleşme aşamasından sonra hiçbir şekilde kurye gelmedi ve süreç ilerlemedi.
Durumu öğrenmek için c****@enpara.com adresine e-posta ile ulaştığımda, bana “kontrol ettiğimizde aktif bir başvurunuzun bulunmadığını gördük” şeklinde standart bir cevap verildi. Yani e-posta ile sözleşme gönderilmiş olmasına rağmen, başvurum haberim olmadan sistemden tamamen silinmiş ve bununla ilgili bana hiçbir gerekçe, açıklama veya bilgilendirme yapılmamış durumda. Şu an yeniden başvuru yapmak istediğimde ise web sitesinde “Şu an için başvurunuzu alamıyoruz” şeklinde bir hata ile karşılaşıyorum ve sistem beni tekrar başvuru yapmaktan tamamen engelliyor.
Sitede belirtilen tüm şartları, yani Türkçe bilme şartını ve 99 ile başlayan kimlik numarasına sahip olma şartını sağlıyor olmama rağmen, Geçici Koruma Kimliğim olduğu için bana gizli veya sistemsel bir ret uygulandığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreç 27 Nisan’dan bu yana, yani 12 gündür devam ediyor ve bugüne kadar bana somut bir çözüm sunulmadı. Enpara Çözüm Merkezi ile sadece e-posta üzerinden iletişime geçtim ve 4 Mayıs ile 5 Mayıs tarihlerinde yazılı dönüş aldım. Ancak bu yanıtlarda, başvurumun neden görünmediği veya neden iptal edildiğiyle ilgili hiçbir net açıklama yer almadı. Tüm bu yazışmalar için bana iletilen referans numarası IM40389471’dir. İstanbul Bağcılar’da ikamet ediyorum ve başvurumu da mevcut İstanbul adresim üzerinden yaptım.
Enpara’dan; öncelikle onaylanıp sözleşmesi gönderilen başvurumun neden haberim olmadan iptal edilip sistemden silindiğine dair tarafıma resmi ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca web sitesinde karşılaştığım “başvurunuzu alamıyoruz” şeklindeki haksız blokajın kaldırılarak başvuruma yeniden ve objektif şekilde izin verilmesini, başvurumun açık ve anlaşılır biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Eğer kurye ile Geçici Koruma Kimliği üzerinden kimlik teyidi konusunda teknik veya operasyonel bir zorluk yaşanıyorsa, bu durumda da hesabımın açılabilmesi için beni doğrudan bir QNB Finansbank şubesine yönlendirmelerini ve sürecimi mağduriyet yaşamadan tamamlayabilmem için gerekli desteği vermelerini rica ediyorum.
Enpara’dan daha önce hiç hesabım olmamasına rağmen yaklaşık 2026 Ocak sonundan beri vadesiz hesap açmaya çalışıyorum. İki aydır sürekli uygulama üzerinden başvuru yapıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Her aradığımda müşteri hizmetleri bana uygulamayı silip tekrar yüklememi söylüyor, ben de den...
Enpara’dan vadesiz hesap açarak müşteri olmak istiyorum ancak yaptığım tüm başvurular, herhangi somut bir gerekçe belirtilmeden “bankamızın politikaları çerçevesinde olumlu sonuçlanmadı” şeklinde reddediliyor. Dün hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden iki üç defa başvuru yaptım ve her sefer...
09 Ocak tarihinde Enpara üzerinden önce hem kredi kartı hem de bireysel vadesiz hesap başvurusunda bulundum. Bu başvurularım, sadece “mevcut politikamız gereği” ifadesiyle, herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Bunun üzerine tekrar yalnızca bireysel vadesiz hesap için başvuru yaptım; ancak b...
Yaklaşık iki hafta önce Enpara üzerinden vadesiz hesap açılışı için hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden başvuru yaptım. Ancak başvurum, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden “bankamız politikaları çerçevesinde olumlu değerlendirilememiştir” ifadesiyle reddedildi. Bu iki haftalık süreçt...
Çalıştığım firmadan maaşımı Enpara.com üzerinden alabilmek için ayın 5’inde Enpara’ya maaş müşterisi olmak amacıyla başvuruda bulundum. Başvuru yaptığım günden bu yana sistemde sürekli “Başvurunuzu tamamlamak için sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz” bildirimi görünüyor ve herhangi bir ilerle...
Yorumlar