Enpara’da Kredi Kartı Yapılandırma Başvurusunun Uzun Gecikmesi

06.02.2026 tarihinde Enpara klasik kredi kartım için borç yapılandırma başvurusunda bulundum. Kartımın son dört hanesi 4832’dir. Ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmadı; sistemde sürekli yalnızca değerlendirmenin devam ettiği bilgisi görünüyor.

Başka bir bankada yaptığım kredi kartı yapılandırma başvurusu yaklaşık 10 dakika içinde sonuçlanmışken, Enpara’da bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Bu gecikme nedeniyle kredi kartımın son ödeme tarihi geçti; bu durumun kredi puanımı olumsuz etkilemesinden ve ayrıca fazladan faiz işletilmesinden endişe duyuyorum.

Bu süreçte defalarca Enpara müşteri hizmetleriyle ve mobil şube üzerinden yazışmalarla görüştüm. Her seferinde tarafıma bildirim yapılacağı söylendi; ancak yalnızca mobil şube üzerinden otomatik cevap niteliğinde mesajlar gönderildi, doğrudan muhatap alabileceğim birine ulaşamadım.

Enpara gibi müşteri odaklı olduğuna inandığım bir bankadan bu kadar uzun, belirsiz ve otomatik cevaplara dayalı bir süreç beklemezdim. Kredi kartı yapılandırma başvurumun, başvurduğum gün olan 06.02.2026 tarihindeki borç ve gecikme durumu esas alınarak acilen sonuçlandırılmasını; bu gecikmeden kaynaklanacak olası olumsuz puan etkisi ve faiz hesaplamalarının da yine bu tarih dikkate alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.