Enpara’da Kimlik Kaybı İddiası Nedeniyle Hesabım Haksızca Engellendi

Dün gece saat 12 civarında Enpara’dan hesabıma dair bir bildirim aldım ve kimliğimi kaybetmişim gibi işlem yapıldığı gerekçesiyle hesaplarıma erişim tamamen engellendi. Oysa ne kimliğimi kaybettim ne de böyle bir beyanım oldu, tamamen benim bilgim ve talebim dışında bir işlem yapılmış durumda.

Durumu öğrendikten sonra hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm. Benden kimlik fotokopim, imzalı form ve selfie gibi bazı belgeler istendi, bunların hepsini istenildiği şekilde mail yoluyla gönderdim. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hesabım hâlâ açılmadı ve “süre, inceleme sonucu” gibi net bir bilgi de verilmedi.

Hiçbir kayıp bildirimi yapmamış olmama rağmen bu şekilde erişimimin engellenmesi ve tüm işlemlerimin durması beni ciddi anlamda mağdur etti. En kısa sürede belgelerimin incelenerek erişim engelimin kaldırılmasını ve hesaplarımın yeniden açılmasını talep ediyorum.