Enpara’da Kazanılan Tutarı Kullanamama Ve Bilgi Eksikliği

Enpara’nın “Enpara ile ne kazandım” bölümünde işlemlerimden dolayı biriken tutarlar uzun süredir görünmesine rağmen, bu tutarı bir türlü kullanamıyorum. Kazandığım bu miktarı özellikle market ve mağaza alışverişlerinde harcamak istediğimde, herhangi bir şekilde kullanıma açılmadığını görüyorum. Kazanıyorsam kullanabilmem gerektiğini düşünüyorum; aksi halde bu tutarın orada sadece rakam olarak kalmasının bir anlamı yok.

Bu durumla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma bu tutarın kullanılabilir olduğu söylendi. Ancak uygulamada hâlâ bu kazandığım tutarı harcayamıyorum ve nasıl, nerede, hangi koşullarda kullanabileceğime dair net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Kazandığım tutarı hangi kanalda, hangi yöntemle ve hangi şartlarda kullanabileceğime dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve eğer sistemsel bir sorun varsa bu tutarın hesabımda gerçekten kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.