Enpara’da İptal Edilen Poliçenin Taksit Borcu Yanlışlıkla Tekrar Yansıtıldı

Enpara kredi kartımla 29 Ekim’de Hdi Sigorta üzerinden 16.446 TL tutarında, 3 taksitli bir işlem yaptım. Bir ay dolmadan poliçeyi iptal ettim. Buna rağmen ekstrelerime yansıyan işlemler ve iadeler tutarsız şekilde ilerledi.

25 Kasım tarihli ekstreme bu işleme ilişkin 2 taksit iadesi, 25 Aralık tarihli ekstreme ise kalan 1 taksit iadesi yansıtıldı. Ancak bu işlem tamamen iptal edilmiş ve tüm iadeler yapılmış olmasına rağmen, 25 Ocak tarihli ekstremde yeniden 1 taksit borcu kartıma yansıtıldı. İşlem Enpara kredi kartımın 2238 ile biten sanal kartı üzerinden yapılmıştır.

Bu durumla ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleriyle uygulama içi mesaj üzerinden görüştüm. Hata olmadığını söylediler, ancak nasıl bir hesaplama yapıldığını ve neden iptal edilen poliçeye ait bir taksitin yeniden borç olarak yansıtıldığını net ve detaylı biçimde açıklamadılar, sorunu çözmeden görüşmeleri sonlandırdılar.

İptal edilen poliçeye ait bu haksız yansıtılan taksit borcunun düzeltilmesini ve kartıma eksiksiz şekilde doğru iadenin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle müşteri hizmetleri temsilcilerinin daha dikkatli ve çözüm odaklı olmaları gerektiğini, aksi halde müşteri kaybına sebep olacaklarını da belirtmek istiyorum.