Enpara’da Hesabım Keyfi Olarak Bloke Edildi Ve Para Kullanılamıyor

Enpara’da yaklaşık 1–2 haftadır kullandığım hesabım, hiçbir somut gerekçe olmadan, tam bayram öncesinde 26.05.2026 tarihinde bloke edildi. Hesabımda 350.000–400.000 TL civarında para bulunmasına rağmen bu blokaj nedeniyle parama kesinlikle erişemiyorum; bu yüzden söz verdiğim ödemeleri yapamadım, kurban alamadım ve bayram benim için adeta zehir oldu.

Bayramın 2. günü bana “hesabınızdaki bloke kaldırılmıştır” şeklinde SMS göndermelerine rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve paramı hâlâ kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “güvenlik gereği” denilerek geçiştiriliyorum; bunun dışında hiçbir somut açıklama, gerekçe ya da süre bilgisi verilmiyor. Kendi param üzerinde tasarruf etmem bu şekilde engellenirken, bunun neyin güvenliği olduğu konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güven kaybına uğrattı.

Uygulama üzerinden yazılı olarak şikayet ve inceleme talebimi de ilettim ve ım40421784 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak bu kayda rağmen yine herhangi bir net açıklama veya çözüm sunulmadı. Hiçbir hukuki gerekçe ve makul açıklama yapılmadan, tamamen tek taraflı bir kararla paramı kullanamam durumuna getirilmemi kabul etmiyorum.

Hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, paramın tamamına hemen erişimimin sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık ve net bir gerekçe sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi uygulama nedeniyle uğradığım mağduriyetin ve bayram sürecinde yaşadığım maddi‑manevi kaybın da Enpara tarafından dikkate alınmasını istiyorum.