Enpara’da Fatura Görünmemesi Sonucu İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret Şikayeti

Hızlı işlemlere kayıtlı olan ev interneti faturamı, her ay düzenli olarak kullandığım Enpara mobil uygulaması üzerinden ödeme alışkanlığım bulunmaktadır. İlgili fatura döneminde ödeme yapmak istediğimde sistemde herhangi bir borç görünmemiş, “girilen fatura bilgilerine ait borç kaydı bulunamadı” uyarısı alınmıştır. Bu duruma ait ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Bu nedenle faturamın ödendiğini düşünerek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak ev internetime erişim engeli gelmesi üzerine Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, faturamın ödenmediğini öğrendim.

Türk Telekom tarafından, bu gecikme nedeniyle hattımdaki 300 TL tutarındaki kullanım kısıtlamasının kaldırılması için faturama ek bedel yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir. Oluşan bu mağduriyet, tamamen Enpara sisteminde borcun görünmemesi sebebiyle meydana gelmiştir.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sistemsel bir hata nedeniyle tarafıma yansıtılan bu ek bedelin Enpara tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.