Enpara’da ATM Kullanılamazlığı Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Eksikliği

Yıllardır memnun kaldığım bankam Enpara; havale/EFT almıyor, faiz oranları iyi, mobil uygulaması anlaşılır ve kullanışlı. Ama banka olduğunu iddia eden Enpara ATM konusunda hâlâ banka gibi davranmıyor.

Zaten şubesi yok (bu iyi bir şey). Ama ATM konusunda hiçbir sorumluluk almadan hâlâ QNB Finansbank ATM’lerini kullandırıyor. Her yerde sürekli bozuk QNB Finansbank ATM’lerine denk geliyorum. Kullanamıyorum. Arıyorum, cevap aynı: “Onlar QNB Finansbank ATM’si, biz müdahale edemiyoruz.”

Ben QNB Finansbank müşterisi miyim? Bana ne?

Şubesi olmayan bir banka, para çekme gibi en temel konuda hizmet veremiyor. Bir de üstüne “bizlik bir şey yok” diyor. Böyle bir yaklaşım olmaz.

Müşteri temsilcisini aradığında da ayrı bir sorun. Sürekli seni yazılı çözüme yönlendirmeye çalışıyorlar. Öyle baskın şekilde yapıyorlar ki, sanki en az yarım saat bekletmeli, konuyu unutmalı olarak cevap verdikleri yazılı çözüm sizin için en iyiymiş sizde çocuk gibi buna inanmalıymışsınız gibi bir zorlama var. Konuyu tekrar tekrar yazmak zorunda kalmanız sizin için en iyi çözüm. Bir insanla konuşmak için ısrar ederseniz saatler süre zorba ısrarın sonucunda, bu sefer de internet bankacılığı şifreni istiyorlar. Ben sadece bir şey sormak ya da sorun bildirmek için arıyorum; neden gizli bir bilgiyi paylaşmak zorunda kalıyorum?

ATM yok, yetki yok, çözüm yok. Ama banka var deniyor.
Reklamlarda açık açık söylesinler: ATM’miz yok, komşunun ATM’sini kullanıyoruz, onda da hiçbir yetkimiz yok. Paranızı çekememek istiyorsanız, sadece bir finans uygulaması olarak kalmış Enpara 10 numara.