Enpara’da Acil İptal Talebine Cevap Verilmemesi Nedeniyle 660 Bin TL Kayıp

14.04.2026 tarihinde araç alımı için Şanlıurfa’da bir ilan üzerinden tanımadığım kişilere güvenerek Enpara hesabımdan 660.000 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra mağdur olduğumu fark edip aynı anda Enpara müşteri hizmetlerini arayarak işlemin acil olarak iptal edilmesini istedim. Görüşmede bana sistemin hata verdiği, bu nedenle işlemi manuel olarak iptal etmeye çalışacakları ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi.

Ardından süreci takip edebilmek için Enpara müşteri hizmetlerini toplamda yaklaşık 7 kez aradım. Her aramamda net bir çözüm üretilmedi, somut bir adım atılmadı ve zaman geçtikçe işlem tamamlandı, para karşı tarafa geçti. Bu kadar yüksek tutarlı, açıkça şüpheli ve acil olarak bildirilen bir işlemde, müşteri talebine rağmen gerekli müdahalenin zamanında yapılmaması nedeniyle sonuçta mağdur oldum ve çok ciddi bir maddi kayıp yaşadım.

Enpara’nın bu süreçte güvenlik ve müşteri mağduriyetini önleme konusunda üzerine düşeni yapmadığını düşünüyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda Enpara’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Yaşadığım 660.000 TL tutarındaki zararımın Enpara tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.