Enpara Uygulaması Ekran Kaydını Casus Yazılım Olarak Algılayıp Hesabı Kilitledi

Android işletim sistemli telefonumda Enpara uygulamasını kullanırken, hesabımdan bir işlemi tarif etmesi için arkadaşım ile görüntülü konuştuğum sırada uygulama ekran kaydını casus uygulama olarak algıladı ve kendisini tamamen kilitledi. Bugün itibarıyla bu uyarı sonrası uygulamaya hiçbir şekilde erişemiyor, hesabımı kullanamıyorum.

Sorunla karşılaştıktan sonra uygulamayı silip tekrar yüklememe ve cihazı yeniden başlatmama rağmen problem düzelmedi. Aynı cihazda başka bankaların ve finans uygulamalarının mobil uygulamalarını sorunsuz kullanabiliyorum. Buna rağmen sadece Enpara uygulamasının bu şekilde tepki verip hesabımı tamamen kilitlemesi, günlük bankacılık işlemlerimi yapmamı imkansız hâle getiriyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, cihazımdan WhatsApp uygulamasını silmem ve telefonu fabrika ayarlarına döndürmem gerektiği, bu şekilde sorunun düzelebileceği söylendi. Günlük hayatta hemen herkesin kullandığı, telefonlarda standart hâle gelmiş WhatsApp gibi bir uygulamadan yapılan basit bir ekran kaydının casus yazılım olarak algılanması ve bunun sonucunda banka hesabımı kullanmamın tamamen engellenmesi bana hem orantısız hem de mantıksız geliyor.

Sadece bankanızın mobil uygulamasını kullanabilmek için tüm telefonumu sıfırlamak, verilerimi ve kişisel ayarlarımı kaybetme riskini göze almam beklendiği halde, bunun da sorunu kesin olarak çözeceği garanti edilemiyor. Kendi telefonumda, kendi tercihimle bir şeyi paylaşmayı seçtiğim bir anda, uygulamanın bu kadar katı davranarak hem bankacılık işlemlerimi durdurması hem de günlük hayatıma bu ölçüde müdahale etmesi benim için ciddi bir problem oluşturuyor.

Enpara uygulamasının bu güvenlik algısının yeniden değerlendirilmesini, cihazı fabrika ayarlarına döndürmek ya da WhatsApp gibi temel bir uygulamayı silmek zorunda kalmadan hesabıma tekrar erişebilmem için makul bir çözüm üretilmesini ve hesabımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Gerekli bilgileri tarafıma ulaşılması halinde iletebilirim.