Enpara Transfer Onayı Sorunu Ve Çözüm Merkezinin Yanıtsızlığı

06.03.2026 tarihinde kardeşimin Enpara hesabından kendi Enpara hesabıma havale yapmamız gerekiyordu. Kardeşim yurt dışında olduğu ve Enpara sistemine kayıtlı Türk telefon hattı kapalı olduğu için, işlemin saat 09:30 civarında telefon onayına düşeceğini öngörerek sabah erken saatlerde kendi Enpara uygulaması üzerinden çözüm merkeziyle kendisi iletişime geçti ve ne yapmamız gerektiğini sordu.

Kardeşime mail ile dilekçe göndermemiz gerektiği söylendi ve örnek dilekçe maili iletildi. İstenen şekilde dilekçeyi mail olarak gönderdik. Öğleden sonra saat 15:00 civarında “size ulaşamadığımız için talimatı iptal ettik” şeklinde bir mail aldık. Zaten Enpara’ya kayıtlı Türk hattı kapalı olduğu için dilekçe gönderdiğimizi, bize ulaşamamalarının normal olduğunu belirttiğimizde bu kez tekrar dilekçe göndermemiz ve açık olan yurt dışı telefon numarasını da dilekçeye yazmamız istendi.

Saat 15:15 gibi ikinci dilekçeyi yine istenen şekilde gönderdik ve mesai saatleri içerisinde işlemin yapılacağı söylendi. Ancak saat 18:00’i geçmesine rağmen ne bir mail ne bir SMS aldık, işlem de yapılmadı. Tüm gün boyunca oyalandık ve bizim için zaman açısından kritik olan bu işlemde açıkça mağdur edildik. “Çözüm merkezi” adı altında süreci yönetmek yerine hiçbir şeyi çözemediler.

Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, süreçte nerede hata yapıldığının açıklanmasını ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde oyalanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.