IBAN Değişikliği Nedeniyle 126.000 TL Transferimin Kaybolması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

05.03.2026 tarihinde saat 04:30 civarında bir arkadaşım tarafından Enpara hesabıma 126.000 TL havale yapılmıştır. Ancak daha önce IBAN değişikliği olduğu ve arkadaşımın kayıtlarında eski IBAN’ım bulunduğu için para hesabıma geçmemiş; aynı zamanda gönderen hesaba da iade edilmemiştir. Hesap numaram aynı olmasına rağmen şube kodu değiştiği için bu tutar ne bana ulaşmış ne de gönderene dönmüştür.

IBAN’ımın son 4 hanesi 8548’dir. Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kendi sorumlulukları olmadığını söylediler ve paranın akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bloke, bekleyen işlem ya da iade süreci hakkında da tarafıma bir kayıt açılmadı.

126.000 TL gibi yüksek bir tutarın ne alıcıya ne de gönderene ulaşmaması hem beni hem de arkadaşımı ciddi anlamda mağdur etmektedir. Bu işlemin acilen incelenmesini, paranın şu an hangi durumda olduğunun açıkça bildirilmesini ve tutarın en kısa sürede hesabıma geçmesini veya net bir açıklamayla sorunun çözülmesini talep ediyorum.