to read complaints and reviews, or file yours.Enpara POS Başvurusunda Sistemsel Hata Ve Müşteri İlgisizliği
8 Ocak tarihinde Enpara üzerinden iş yerim için fiziki yazarkasa pos cihazı başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde bana pos cihazını kurdurmak için bir yetkilinin geleceği söylendi. Ancak daha sonra müşteri temsilcisi tarafından başvurumun “Enpara kayıtlı değil” ve “cihaz kaynaklı, sizin iptal etmeniz gerekiyor” gibi gerekçelerle iptal edileceği belirtildi. Cihazın kayıtlı olduğunu söylememe rağmen bu gerekçeler tekrarlandı.
Ben de pos cihazını aldığım firma ile görüştüm, cihazın kaydının olduğunu, hatta Enpara tarafından herhangi bir başvuru dahi düşmediğini bizzat sistemlerinden görerek teyit ettim. Enpara tarafında ise bana sistemsel olarak başvuru yapıldığı, 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verilmişti. 2. İş günü sonunda tekrar pos aldığım yere gittiğimde, hiçbir başvurunun düşmediğini orada kendi gözlerimle gördüm.
Bu süreçte müşteri temsilcisinden, yaşadığım sorunla ilgili bir yetkiliyle görüşmek için özellikle talepte bulundum. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı, ne arandım ne de konuyla ilgili yetkili bir kişiyle görüştürüldüm. Müşteri çözüm ararken başka bir yetkiliye aktarılmaması, şikayet eden müşterinin ciddiye alınmaması ve sürecin tamamen geçiştirilmesi kabul edilemez bir durumdur.
Buradan yazacak kişilere şunu özellikle belirtmek istiyorum: Lütfen sadece “irtibat numaranızı verin, sizi arayalım” gibi kalıplaşmış bir dönüş yapmayın. Bir haftadır aranmayan müşteriyi, buraya şikayet yazınca aramaya çalışmak çözüm değildir. Önce sisteminizi ve müşteriyi dinlemeyen, talebi ciddiye almayan yetkililerinizi gözden geçirmeniz gerekiyor. Dijital bankacılık adı altında yürüttüğünüz bu süreç, hem işleyiş hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu bir görüntü vermektedir.
Ben bu şikayeti, herhangi bir arama, özür ya da geri dönüş beklentisiyle değil, Enpara’nın bozuk işleyen sistemini ve müşteriyle ilgilenmeyen yaklaşımını ortaya koymak için yazıyorum. Müşteri temsilcilerinin ve sözde yetkililerin, sadece bilgisayarda ne görüyorsa onu okuyup hiçbir inisiyatif almadan, sorunu araştırmadan ve gerçekten çözmeye çalışmadan konuşmasından rahatsızım. Enpara’nın, müşteri çözüm sürecini kağıt üzerinde değil, gerçek anlamda iyileştirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Klasik bilgisayardan cevap vermelerinizden bıktım. Cevap yazmasanizda olur. Incelemeleye ala ala bitirrmediniz bu oluşturduğum talepleri de. Bunu nasıl çözeceksiniz. Şu an müşteriniz de değilim. Ayrıldım aranızdan
Şikayetim üzerine arandım. Buna şaşırdım. Çünkü çözüm odaklı bir hanimefendiydi. İlgili ve ilk kez bilgili birisiydi. Bilgisayardan bakarak ilk kez konuşmayan bir kişiye kendimi ifade edebildim. Benim sıkıntım adi ortaklıktan kaynaklı oluşmuş bir durum olduğunu uzun uğraşlar sonucu düşünerek bulabildik. Bunun bilgisini hesap işlemleri için gelen arkadaşa sorduğumda bir şey olmaz diye geçiştirip bilgi vermemişti. Adi ortaklıktan işlem yapılmadan olmayacağını ben zaten biliyorken şahsıma ticari hesap açılış bos başvurumu bu şekilde yapmam gerektiği bilgisi verildi diye ben 3 kez başvuru yaptım. Her birinde önce olumlu sonra ret cevabi geldi. Bunun sebebi vergi numaramla pos cihazının vergi numarasının tutmuyor oluşuymus. Bu sebeple olumsuza dönüyormus. Buraya şikayet yazmasam bunu da bilmeyecektim. İş işten geçtikten sonra Yetkili bir kisi bağlanınca öğrenmemin benim için bir anlamı yoktu. Çünkü ben başvuru Sorgulama ekranında adi ortaklıktan hiç bahsi geçmiyordu. Bu başvurum şahsıma da olsa kabul edildi. Sorgulama panelinde ortaklığın bulunduğu çıkacakken pos için başvuru yapmıştım. Bu direk sistemde incelenince onaylandı. Sistemde bunu onaylayan kisiler adi ortaklık olduğunu görebilecekleri panel varken neden sureci devam ettirdiler. Böyle durumda iletişime geçilip bilgi verilmesi başka birinin mağduriyeti adına önemli bir gelişme ve size arti olacaktır. Bu şekilde bilgi vermeyince sizin adınıza bir müşteri kaybı oluşuyor ve bu gibi örnekler cevrede dile getirilebiliyor. Konuşan hanımefendi gibi birisi var bu değerli kişiyi kaybetmeyip sayısının bankanızda çoğalması dileğimle. Hosçakal Enpara. Belki bir gün milyonlar verirseniz fikrim değişir diyeyim 😇😂
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/01/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com
