Enpara Mobil Bankacılık Erişiminin Açıklamasız Kapatılması Ve Borç Ödeme Sorunu

Enpara mobil bankacılık uygulamasına bugün sabah itibarıyla iPhone telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiğine dair uyarı alıyorum ve erişimimin Enpara tarafından kaldırıldığı belirtiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, erişimimin neden kaldırıldığıyla ilgili hiçbir gerekçe paylaşılmadı, sadece bana daha önce mail ya da SMS gitmiş olması gerektiği söylendi. Ancak ne cep telefonuma ne de e-posta adresime bu konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Enpara’da aktif iki adet kredim bulunuyor, toplam yaklaşık 24-25 bin tl civarında kredi borcum ve yaklaşık 80 bin tl kredi kartı borcum var. Mobil bankacılığa erişimim aniden kapatıldığı için bu kredileri ve kredi kartı borcumu nasıl ve nereden ödeyeceğim konusunda hiçbir bilgilendirme alamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Ankara’da yaşıyorum ve şu an hem hesaplarıma hem de borçlarımla ilgili işlemlerime erişemediğim için finansal planlamam tamamen aksadı. Erişimimin neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığının açıkça bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin tekrar aktif edilmesini veya en azından borçlarımı düzenli şekilde ödeyebilmem için net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.