Geç Bildirilen Uçuş İptali, Zorla Kargoya Verilen Bagaj Ücreti Ve Kaba Personel Tutumu

06 Eylül 2026 tarihli, planlanan kalkış saati 02:25 olan VF134 seferli uçuşumuz, hareketine 48 saatten az bir süre kala operasyonel gerekçelerle iptal edilerek ailemiz VF6664 sefer sayılı uçuşa aktarılmıştır. Bu ani ve geç bildirilmiş değişiklik hem seyahat planımızı hem de gruptaki ileri yaştaki yolcularımızın konforunu ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Bağdat Havalimanı’nda yapılan check‑in sürecinde yaşlı ve tecrübesiz aile üyelerimiz zaten stres altındayken, görevli personelin empati ve çözüm odaklılıktan uzak tavrı durumu daha da karmaşık hâle getirmiştir. Yolcularımızın el bagajlarında yaklaşık 2 kg civarında bir fazlalık görülmüş, aile üyelerimiz eşyaları düzenleyerek çantaları kabin standartlarına getirmeyi teklif etmelerine rağmen buna izin verilmemiş, çantalar zorla kargoya yönlendirilmiştir.

Aynı standart ve boyuttaki dört el çantasından üçüne müdahale edilip kargoya gönderme işlemi yapılırken, dördüncü çantaya hiçbir işlem yapılmaması uygulamanın keyfi yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Personel, üç çantayı tek tartıda birleştirerek toplam ağırlık üzerinden işlem yapmış ve bu işlem karşılığında 48 ABD doları ücret talep etmiştir. Ödeme öncesinde “Bu ağırlıkla giderseniz ileride başka görevliler de sizden tekrar para ister” şeklinde baskıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmıştır.

Yaşlı ve havalimanı süreçlerine alışık olmayan aile üyelerimiz ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kalmış, bu sırada tecrübeli olmadıkları için fatura, fiş, makbuz ya da emd talep edememişlerdir. Nakit ödeme yapılmasına rağmen kendilerine hiçbir resmi belge verilmemiş, böylece işlem tamamen belgesiz bırakılmıştır. İleri yaştaki aile üyelerimizin yaşadığı kaygı ve gerginlik tamamen göz ardı edilmiş, saygı sınırlarını aşan, korkutan ve rencide eden bu tutumla kendimizi son derece rahatsız ve mağdur hissettik.

SHY‑PASS ve Yolcu Hakları Yönetmeliği kapsamında, yaşanan mağduriyet ve olumsuz personel tutumunun detaylı şekilde soruşturulmasını, Bağdat Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında idari inceleme başlatılmasını, fiş ya da makbuz düzenlenmeden nakit olarak tahsil edilen 48 ABD doları tutarının tarafıma iadesini ve geç bildirilen uçuş değişikliğinden doğan yolcu haklarımızın mevzuata uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.