Enpara Kredi Kartıma İzinsiz İşlem Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Enpara kredi kartım 05.12.2025 tarihinde İstanbul’da bir firma üzerinden mail order yöntemiyle kopyalanarak, iznim olmadan 301.158 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlemi fark eder etmez aynı gün kartımı kapattım ve satışa itiraz talebinde bulundum.

Ayrıca işlemi yapan İstanbul’daki firmaya yaklaşık 9 dakika içinde ulaşıp kartımın kopyalandığını, çekilen tutara itiraz ettiğimi ve ürünün kesinlikle teslim edilmemesi gerektiğini ilettim. Firma da sonrasında beni arayarak teşekkür etti ve bu sayede kendilerinin de zarara girmesinin önüne geçmiş oldum. Yani karşıdaki firma ile halen irtibat halindeyim ve onlar, bankamın karşı bankaya yazıyı göndermesi halinde işlemi iptal etmeye hazır olduklarını belirtiyor.

Tüm bunlara rağmen Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, üzerinden 12 gün geçtiği halde karşı tarafın bankası Albaraka Türk’e satışa itiraz yazısı hâlâ gönderilmedi. Toplam borcum 358 bin TL idi, bunun 58 bin TL’sini ödedim; ancak kalan tutar için hem işlem iptal edilmedi hem de boşuna faiz işletiliyor. Kartımın ödeme günü geldi geçti, haksız bir şekilde mağdur ediliyorum.

Enpara müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 40 gün bekleme süresi olduğu ve bu nedenle tekrar başvuru yapılamayacağı, bu sürecin beklenmesi gerektiği söyleniyor. Ben ise kullanıcı olarak 9 dakika içinde karşı firmaya ulaşıp tüm bilgileri (firma ile irtibat, çalıştıkları banka vb.) kendim bulabiliyorken, bankamın 12 gündür karşı bankaya gerekli yazıyı göndermemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Faizlerin iptal edilmesini ve 301.158 TL’lik işlemin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.