to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kartının Yetkisiz Teslimi Ve İptal Sürecindeki Sorun
Kızım adına Enpara’dan bankamatik kartı başvurusunda bulunduk. 30.04.2026 günü saat 11.36’da, adreste olmamıza rağmen kartın tanımadığımız bir kişiye teslim edildiğine dair SMS aldık. SMS’te adı geçen kişiyi kesinlikle tanımıyoruz ve kartın bizim dışımızda birine teslim edilmesinden son derece rahatsız oldum.
Bunun üzerine kızımın babası olarak ben müşteri hizmetlerini aradım. Babası olmama rağmen, güvenlik gerekçesiyle hiçbir bilgi paylaşamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ben de kartı tanımadığımız bir kişiye teslim edebiliyorlarsa, en azından bu kartı iptal etmek zorunda olduklarını, aksi halde durumun kabul edilemez olduğunu söyledim. Israrım üzerine sonunda kartı iptal ettirdim.
Ancak bu sefer de hiçbir hatamız olmadığı halde 10 gün daha yeni kart için beklemek zorunda kalacağımız söylendi. Kartın Bartın Merkez’de tanımadığımız bir kişiye teslim edilmesi ve buna rağmen sorumluluk tamamen bize yıkılıyormuş gibi davranılmasını doğru bulmuyorum. Kartı teslim alan kişi ve teslim sürecinde görevli kişi/kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkımızda herhangi bir olumsuzluk oluşmayacak şekilde tüm hukuki ve güvenlik önlemlerinin alınmasını, sorumlular hakkında da yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/05/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Arayıp bilgi verdikleri sadece bir özürdür. Bankayı zaten BDDK ya da şikayette bulunduk. Bankanın yönlendirdiği kurye kartı 3ncü şahıslara herhangi bir teyit almadan rahatlıkla bırakabiliyorlar. Bankanın en büyük yanlışı çalıştığı kuryeye gerekli yaptırımları yapması veya değiştirmesi büyük bir önemdir.
Kızımın kartı tanımadığım birine teslim edildi, Enpara bunu kabul etmeyerek kartı iptal ettirdi ancak yeni kart için 10 gün bekletildi. Marka özür diledi fakat sorunum çözülmedi ve maddi tazminat talep ediyorum. Bu süreçten dolayı mağdur oldum ve markanın yaklaşımını kötü buluyorum.
