Enpara Kartı Başarısız İşlem Sonrası Yanlış Tutar Kesintisi Ve İade Sorunu

10 Ekim 2026 sabahı pazar alışverişim sırasında Enpara kartımla ödeme yapmak istedim. İlk ödeme denemesinde pos cihazında hata oluştu ve işlemin başarısız olduğuna dair çıktı aldım. Bunun üzerine ödemeyi ikinci kez yaptım ve bu kez işlem başarılı şekilde tamamlandı. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, başarısız görünen ilk işlemin tutarının da hesabımdan düşüldüğünü ve bu tutarın tarafıma iade edilmediğini fark ettim.

Yaşadığım durum üzerine Enpara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, işlemin gerçekleştiği söylenerek alışveriş yaptığım işletmeyle tekrar görüşmem istendi. Ben de işletmeye giderek durumu anlattım ve ilgili güne ait z raporunu aldım. Bu raporda ödemenin yalnızca bir kez geçtiği görülmesine ve ilk işlemin başarısız olduğuna dair pos çıktısı elimde olmasına rağmen, Enpara ile yaptığım görüşmelerde sorunun çözümüne yönelik bir adım atılmadı ve tekrar işletmeyle görüşmem yönünde yönlendirilmeye devam edildim.

Bu süreçte hem maddi kayba uğradım hem de Enpara’dan beklediğim desteği göremediğim için kendimi yalnız bırakılmış hissettim. Benim için sorun yalnızca bu işlemle sınırlı bir tutar kaybı değil, bankama duyduğum güvenin zedelenmesidir. Benzer bir durumun daha yüksek tutarlı bir işlemde de yaşanabileceğini düşünmek beni ayrıca endişelendirdi ve bu nedenle Enpara’ya olan güvenimi kaybederek hesabımı kapatma kararı aldım.

Bu şikayeti herhangi bir kişi veya kurumu hedef göstermek için değil, bizzat yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak amacıyla yazıyorum. Amacım, benzer bir durumda kalabilecek diğer tüketicilerin daha bilinçli hareket edebilmesine ve kendi değerlendirmelerini yaparken bu deneyimi de göz önünde bulundurmalarına katkı sağlamaktır. Enpara’dan, hatalı yansıtılan işlem tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha destekleyici bir süreç yürütülmesini talep ediyorum.