QR Ödemelerinde Çift Çekim Ve İade Sorunu

9 Şubat 2026 tarihinde saat 19:45 ve 19:47’de, Arifiye/Sakarya’da bulunan Y**** E**** Day. Tük. Mal. İnş. Ve Taah. Züccaciye San. Tic. Ltd. Şti. İsimli Tahtakale mağazasında Enpara hesabımdan iki kez QR ile ödeme yaptım. Her iki işlemde de Enpara hesabımdan 180 TL olmak üzere toplam 360 TL çekildi, ancak Tahtakale’nin pos cihazı işlemleri “red” verdi.

Mağazadaki görevli, “Bana para gelmedi, al bilgi fişi de burada, işlem silinip çıkmadı, sana iade yapamam” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Enpara uygulamasında ödemelerim çekilmiş görünüyor, pos’ta ise işlem başarısız görünüyor, ortada para yok ve ben mağdur durumdayım.

Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bekleyeceksiniz, inceleyeceğiz, para gitmiş görünüyor” şeklinde standart bir cevap verildi ve belirli, net bir süre bile verilmedi. Hem mağazada zor durumda kaldım hem de param hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ne karşı tarafa geçti ne de bana iade edildi. Bu tür bir durumda müşterisini bu kadar belirsizlikte bırakan ve “bekleyin inceleyeceğiz” demekten başka somut adım atmayan bir bankanın ne kadar güvenilir olduğu konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşıyorum.

Enpara’nın bu iki hatalı QR işlemine ait 180 TL + 180 TL olmak üzere toplam 360 TL’yi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve bu tür pos/QR uyuşmazlıklarında müşteriyi mağdur etmeyecek net ve hızlı bir sistem kurmasını talep ediyorum.