Enpara İnternet Bankacılığı Erişimsizliği Ve 40.000 TL EFT’in Askıya Alınması

06.02.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Enpara internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda “kullanımınıza kapalıdır” şeklinde uyarı almaya başladım ve yaklaşık 5 saat boyunca hiçbir şekilde bireysel hesabıma erişemedim. Hesaplarıma ulaşamadığım için ne bakiyelerimi kontrol edebiliyorum ne de acil işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum.

Bu sırada farklı bir bankadaki kendi hesabıma 40.000 TL EFT işlemi yaptım; ancak ne para karşı hesaba geçti ne de Enpara mobil/internet bankacılığına erişimim olduğu için durumu kontrol edebiliyorum. Yani hem 40.000 TL’lik tutar askıda kaldı hem de erişim kısıtlaması nedeniyle acil ödemelerimi yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini telefonla toplam dört kez aradığımda, hesabımın banka politikası gereği kapatıldığını, ancak neden kapatıldığı veya erişimin neden engellendiği konusunda bana hiçbir açıklama yapamayacaklarını ifade ettiler. Daha önce Enpara ile bu şekilde bir sorun yaşamamışken, herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hesabımın kapatılması ve erişimimin engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu çağda kendini banka olarak tanımlayan bir kurumun, müşterisinin hesabına erişimini tamamen kesip ciddi maddi mağduriyet oluşturmasına rağmen hiçbir açıklama yapmaması trajikomik bir tablo oluşturmaktadır. Hem 40.000 TL’lik EFT işlemiyle ilgili belirsizliğin giderilmesini hem de hesap erişimimin tekrar sağlanarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.