Reklam Yanıltması Sonrası Hesabım Ve Kartım Açıklamasız Kapatıldı

Uzun süredir Enpara bankacılık hizmetlerini sadece ödeme alma, EFT, FAST ve havale işlemleri için kullanıyordum, hesabımda da para tutmuyordum. Bugün tarafıma “Banka politikalarımız gereği 29/01/2026 Perşembe günü Enpara.com cep ve internet şubesi kullanımınız kapatılacaktır, Encard ve varsa kredi kartınız bugün itibarıyla kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir SMS gönderildi ve hesabımın yanı sıra Enpara kartım da kullanıma kapatıldı.

Benim Enpara’dan ücretsiz EFT ya da başka bir ayrıcalık beklentim yoktu, sadece temel bankacılık işlemlerim için kullanıyordum. Reklamlarında sundukları hizmetleri sanki karşılıksız ve koşulsuz veriyorlarmış gibi gösterip, sonra bu hizmetleri kullandığım için hesabımı kapatmaları bana göre yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Reklamlarda vaat ettikleriyle uygulamada yaptıkları birbiriyle uyuşmuyor.

Kapatma gerekçesiyle ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Göremiyoruz, bilgi yok” şeklinde net bir açıklama yapılmadı. Ne somut bir neden paylaşıldı ne de tatmin edici bir açıklama tarafıma sunuldu.

Enpara’dan talebim, hesabımın ve Enpara kartımın yeniden açılması, bu kapatma kararının hangi somut gerekçeyle alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, reklamlarında sundukları hizmetler ile gerçek uygulamalarının tutarlı hale getirilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.