Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlar Çekildi, Banka Süreci Ağırdan Alıyor

05 Mayıs 2025 akşam saat 21:00 civarında telefonuma, kredi kartımdan arka arkaya yüksek tutarlarda bilgim dışında işlem yapıldığına dair SMS’ler gelmeye başladı. Toplamda 165.000 TL tutarında (100.000 TL + 20.000 TL + 10.000 TL + 10.000 TL + 10.000 TL şeklinde) harcama yapılmıştı. Hemen kartımı kontrol ettim, yanımdaydı ve kaybolmamıştı. Bu işlemler sırasında bana hiçbir onay kodu gelmedi ve tüm işlemler şifresiz şekilde gerçekleştirilmişti.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve harcama itirazı oluşturulmasını talep ettim. Ertesi gün ıslak imzalı dekontları alarak karakola başvurdum ve hukuki süreci başlattım.

Ancak bu kadar açık bir güvenlik açığı vakası olmasına rağmen, bankanın süreci ağırdan alması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam, "süreç 45 ila 200 gün sürebilir" cevabını alıyorum. Bu kadar büyük bir tutarda ve bu kadar açık bir şekilde habersiz yapılan işlemler için neden bu kadar uzun bekleniyor, anlamış değilim.

Olayın yaşandığı ilk geceki aramamda müşteri temsilcisi, "bu harcamaların tarafıma yansıtılmayacağını ve iade sonrası bankanın bunu karşı taraftan tahsil edeceğini" söyledi, bu ilk başta içimizi bir nebze rahatlattı fakat ertesi gün ki aramamda "böyle bir şeyin olmadığı hesap kesim tarihine kadar sonuçlanmazsa bu tutar sizin borcunuz sayılacak" dendi. Ancak dün (15 Mayıs 2025) hesabıma baktığımda, sadece 65.000 TL’lik kısmın iade edildiğini, 100.000 TL’lik işlemin hala benim borcum olarak yansıtılmaya devam ettiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinin cevabı özrü kabahatinden büyük gibi "Firma kendisi iade etmiş, biz herhangi bir işlem yapmadık" cevabını aldım. Bu nasıl bir güvenlik sistemi?

Ayrıca harcamanın yapıldığı firmayı Google üzerinden araştırdığımda, bu firmanın o konumda çok kısa süre faaliyet gösterip kapandığı ve aynı gün içinde benzer şekilde farklı illerdeki birçok kişiden yüklü tutarlarda çekim yaptığı bilgisini sikayetvar.com sitesinde araştırırken öğrendim. Bu resmen organize bir işlemin sonucu.

Kalan 100.000 TL’lik işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belge ve bilgilerle hukuki süreci daha da ileri taşıyacağımı bildiririm.

Lütfen artık çözüm üretin!