Enpara Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Geri Bildirim İsteniyor

Enpara’da günlük harcamalarım ve alışverişlerim için kullandığım bireysel vadesiz hesabım geçen ay ortalarında, yalnızca “banka politikaları gereği hesabınız kapatılacaktır” şeklinde bir SMS bilgilendirmesiyle kapatıldı. Herhangi bir geçerli gerekçe, somut açıklama veya detay paylaşılmadı.

Hesap kapanmadan önce içeride bakiyem, düzenli ödeme talimatım ya da bekleyen bir işlemim yoktu. Buna rağmen hesabımın ani ve tek taraflı şekilde kapatılması, uzun süredir sorunsuz kullandığım bu hizmet nedeniyle beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradığımda tekrar başvuru yapabileceğim söylendi. Defalarca yeni müşteri talebi oluşturmama rağmen sistem her seferinde olumsuz yanıt veriyor ve nedenini açıklamıyor. Ne mevcut hesabım iade ediliyor ne de yeni başvuruma dair tatmin edici bir bilgilendirme yapılıyor.

Enpara’dan, hesabımın neden kapatıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, mümkünse eski hesabımın yeniden aktif edilmesini, bu mümkün değilse de yeni başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.