Enpara Hesaplarıma Haksız Bloke Ve Uzayan Evrak Süreci Nedeniyle Mağduriyet!

Kasım ayının başından beri Enpara ile çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 4 Kasım tarihinde internet bankacılığına girmek istediğimde, tüm hesaplarıma bloke konulduğunu gördüm. O günden bu yana ne internet bankacılığına girebiliyorum, ne kredi kartımı kullanabiliyorum, ne de hesaplarımdaki parayı başka bir bankaya transfer edebiliyorum. Tüm hesaplarıma 'güvenli işlem olmadığı' gerekçesiyle bloke konulduğu söylendi, ancak benim herhangi bir yere borcum ya da yasal bir problemim yok.

Enpara, bloke nedeniyle hesap kapatma ve para iadesi için benden defalarca evrak talep etti. Kendi gönderdikleri örnek dilekçeleri doldurup, paramın bulunduğu IBAN numarasını ve gönderilmesini istediğim IBAN numarasını belirterek, kartımın ve kimliğimin fotoğraflarını, ayrıca kredi kartı ile birlikte çekilmiş özçekimimi imzaladığım dilekçeye ekleyip mail yoluyla kendilerine ilettim. Buna rağmen her seferinde farklı evraklar istemeye devam ederek süreci uzattılar ve oyalandım. En son yaklaşık 3 gün önce yine yeni bir mail gönderdim, ancak hâlâ bir geri dönüş almış değilim.

Bu süreçte sadece Enpara müşteri hizmetleri ve 0212’li numaralardan arayan yetkililerle telefon ve mail üzerinden görüşebildim, çünkü şu an yurt dışındayım ve Türkiye’de herhangi bir şubeye gitme imkanım yok. Burada da yanımda sadece Enpara kartım olduğu için günlük harcamalarımda ciddi sıkıntı yaşıyorum, telefonla yaptığım görüşmeler nedeniyle de yüksek faturalar ödüyorum. Hesaplarımda bulunan paraya erişemediğim için hem Türkiye’de QNB Finansbank üzerinden gönderdiğim tutar atıl şekilde bloke durumda bekliyor hem de kullanamadığım için yaklaşık 100.000 TL civarında bir maddi kaybım oluştuğunu düşünüyorum.

Kasım ayının 4’ünden bu yana geçen süre boyunca Enpara’nın benim hesaplarımdaki parayı blokede tutarak fiilen işlettiğini, ancak bana ödeme yapmaktan imtina ettiğini düşünüyorum. Tüm hesaplarımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını, paralarımın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi manevi zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili elimde tarih içeren mail yazışmaları, ekran görüntüleri ve SMS kayıtları bulunmaktadır; istenmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.