Enpara Hesabımın Kapatılması Sonrası Erişim Sorunu, Müşteri Hizmetleri Zorluğu Ve Maddi Kayıp

22.05.2026 tarihinde Enpara hesabım üzerinden dolandırıldım ve hesabımı kapatmak zorunda kaldım. Çiçek siparişi verecekken site yönlendirmesi sonucunda sözde muhasebe departmanı gibi davranan kişiler beni görüntülü arayarak, nefes alıp düşünecek fırsat bile bırakmadan işlemler yaptırdı ve sonucunda Enpara hesabımdan yaklaşık 100.000 TL maddi kaybım oldu.

Olayın ardından Enpara ile iletişime geçtiğimde, hesabımın kapatılması konusunda hızlıca yardımcı oldular; ancak sonrasında hesabın tekrar açılması için son derece yorucu ve sonuçsuz bir süreç yaşadım. Defalarca e-posta göndermem, fotoğraf ve video yollamam istendi, bunların hepsini yaptım. Ayrıca kendi adıma olan başka bir bankadaki hesabımdan Enpara hesabıma 1 TL bile olsa para göndermem gerektiği, bunun hesabın bana ait olduğunun teyidi için zorunlu olduğu söylendi, onu da yaptım. Buna rağmen mobil bankacılık erişimim hâlâ açılmadı ve hesabıma ulaşamıyorum.

Şube olmadığı için yüz yüze kimseye derdimi anlatamıyorum, görüntülü iletişim imkanı da sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor, zar zor bağlandığım müşteri temsilcileri ise süreci sahiplenmek yerine tekrar arayıp tuşlama yapmamı, 3’e 5’e basmamı söylemekten öteye geçmiyor, doğru düzgün yönlendirme yapılmıyor. Dolandırıldığım yetmezmiş gibi, hesabıma erişemediğim için mağduriyetim katlanarak devam ediyor.

Enpara’dan hesabımın bir an önce yeniden açılmasını, dolandırıcılık süreci ve yaşadığım maddi kayıpla ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını ve bu süreçteki ihmaller varsa telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını, temsilcilerin tekrar tekrar yönlendirme yapıp topu kullanıcıya atmadan süreci sahiplenerek net ve çözüm odaklı destek vermesini istiyorum.