Enpara Hesabım Sebepsiz Donduruldu Paramı Alamıyorum

Yaklaşık bir buçuk ay önce Enpara hesabım hiçbir gerekçe sunulmadan donduruldu ve o tarihten bu yana hesabımdaki parama ulaşamıyorum. Hesabımda 1.000–2.000 TL arasında bir tutar bulunuyor ve bu para uzun süredir bloke durumda bekletiliyor.

Enpara tarafından tarafıma herhangi bir resmi açıklama, makul bir gerekçe ya da çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmadı. Sebepsiz yere hesabımın dondurulması ve paramın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Benden hesabımdaki parayı banka hesabıma çekebilmem için dilekçe yazmamı, kimlik kartımın resmini ve kimlik kartım ile birlikte selfie göndermemi istediler. Bu isteklerini şüpheli bulmama rağmen yaptım, her seferinde başka bir gerekçe sundular, paramı göndermemek için birinde selfie eksik, birinde imzanız kimliktekine benzemiyor gibi bahaneler öne sürdüler. Kendileri sanal bir bankacılık olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorsunuz. Son zamanlarda yasadışı bahis ile anıldıklarını duydum. Şikayetçiyim, gerekirse Tüketici Hakları'na da başvuracağım.