Enpara Hesabım Bloke Edildi, 163 Bin TL'lik Para Kullanılamıyor

Enpara nezdindeki hesabımda yaklaşık 550.000 TL bulunmaktayken, hafta sonu bu tutarı başka bir hesaba aktarmam gerekiyordu. Hafta sonu limitlerinden dolayı parayı 100.000 TL’lik dilimler halinde gönderiyordum, son kalan yaklaşık 150.000 TL’yi göndermek istediğimde benden ek güvenlik doğrulaması istendi. Kimliğim hasarlı olduğu için cihazım NFC ile kimliği okuyamadı ve bu doğrulamayı yapamadım.

Bu sırada Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, görüşme sırasında hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke koyuldu ve 08.08.2026 tarihinden bu yana hesabım kapalı durumda. Uygulamaya girdiğimde “Enpara kanalları kullanımınıza kapalıdır” uyarısı alıyorum ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım ancak her seferinde sadece “ekiplerimiz inceliyor” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Yetkili birine aktarılmasını talep etmeme rağmen yaşanan mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca Enpara’nın fiziksel şubesi olmadığı için doğrudan yüz yüze muhatap bulamıyor, yaşadığım mağduriyeti anlatabileceğim ve çözüm üretebilecek kimseye ulaşamıyorum.

Hesabımda yanlış hatırlamıyorsam yaklaşık 163.000 TL tutarında para bloke durumda ve ben bu parayı müteahhide gönderecektim. Şu an ödeme yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve başkalarının da benimle aynı durumu yaşamamasını istiyorum.

Enpara’dan, güvenlik incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılarak hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve TR56********************89 IBAN’lı hesabımdaki paranın derhal kullanımına açılmasını talep ediyorum.