Enpara Hesabım 2 Aylık Blokede, 121.000 TL Bakiyeye Erişemiyorum

Enpara vadesiz hesabım yaklaşık 2 aydır “incelemede” olduğu gerekçesiyle blokede tutuluyor ve mobil uygulamaya dahi giriş yapamıyorum. Bu nedenle hesabımda bulunan 121.000 TL bakiyeye hiçbir şekilde erişemiyor, kendi paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca hesabın incelemede olduğu söyleniyor, bunun dışında somut bir bilgi, gerekçe veya süre paylaşılmıyor. İki aydır sonuçlanmayan bu belirsizlik hem maddi hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Enpara’dan, hiçbir gerekçe ve bilgi paylaşılmadan bu kadar uzun süre blokede tutulan hesabımdaki 121.000 TL tutarındaki bakiyemin ivedilikle serbest bırakılmasını ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bloke kararının nedeni ve süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.