Enpara Güvenlik İncelemesi Nedeniyle Bloke Edilen Transfer Ve Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

Amerika’daki şahsi Wise hesabımdan, kendi adıma kayıtlı Enpara USD hesabıma 2 Şubat Pazartesi günü döviz transferi yaptım. İşlem Enpara tarafından güvenlik incelemesine alındı ve o günden beri param blokeli durumda.

Enpara’nın talep ettiği tüm açıklamaları ve bilgileri zamanında eksiksiz olarak iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapılıyor. Sadece “işleme aldık” şeklinde bir e-posta aldım, bunun dışında yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre zarfında Enpara müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Ancak her seferinde yalnızca kayıt açtıklarını, süreçle ilgili net bir bilgiye sahip olmadıklarını söylüyorlar. Telefon görüşmelerinde de e-posta dışında ilave bir açıklama yapılmıyor ve belirsizlik devam ediyor.

Tam bir haftadır hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Im40249203 numaralı işlemime ilişkin güvenlik incelemesinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, paramın gecikmeksizin serbest bırakılmasını ya da transferin geldiği hesaba iade edilmesini talep ediyorum.