Enpara Döviz Hesabımdaki Havale 10 Gündür Bloke Edildi Paramı Alamıyorum

25.08.2025 tarihinde Enpara’daki 74939 ile biten döviz (USD) hesabıma, toplam 14.348 dolar tutarında bir havale transferi yapıldı. Ancak banka, bu işleme bloke koydu ve işlem üzerinden 10 gün geçmesine rağmen param hesabıma işlenmedi, hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve her seferinde işlemin incelemede olduğu cevabını aldım. Telefonla yapılan görüşmede, bu işleme ait fatura talep edildi. Ancak transferin ticari bir işlem olmadığını, borç ödemesi olduğunu belirttim. Yazılı açıklama talebime ise, işlemin değerlendirme aşamasında olduğu gerekçesiyle yanıt veremediler; sadece çağrı merkezi ile yaptığım canlı sohbetin ekran görüntüsünü alabildim.

Bana ait olan paranın banka tarafından fazladan 10 gün boyunca kullanılmasının hiçbir makul açıklaması olamaz. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, blokajın kaldırılarak paramın hesabıma aktarılmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.