33.000 TL’lik Hesabım Bir Ay Boyunca Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Enpara hesabımda yaklaşık 33.000 TL bakiyem bulunuyor ve hesabım yaklaşık 1 aydır bloke durumda. Bu süre içinde hesabıma erişemiyorum; ne para çekebiliyor ne de kullanabiliyorum. Bloke altındaki para, birlikte iş yaptığımız arkadaşlarımdan gelen transferlerden oluşuyor.

Sorunun başından beri müşteri hizmetlerini çok kez aradım; her seferinde yalnızca “kaydınız açık, dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne bir yanıt geliyor ne de somut bir bilgi veriliyor. Mail üzerinden benden dilekçe ve kimliğimle selfie istendi; bunları defalarca iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir cevap verilmedi ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Enpara’nın hiçbir gerekçe göstermeden hesabımı bu kadar uzun süre bloke de tutması ve dönüş yapmaması sebebiyle mağdur oldum. Hesabımdaki 33.000 TL tutarındaki paramın, mail yoluyla ilettiğim IBAN numarama ivedilikle iade edilmesini ve bloke süreciyle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.